采實文化-採集 醞釀●美好

身為上班族的你，是否也有以下這些想法呢？

「我不瞭解主管，主管也不瞭解我。」

「為什麼不主動說明遠景或目標，只會追問『你現在有什麼規劃？』。」

「只會要求我：『決定目標後，接下來自己去想想看！自己去做！』這樣能夠產生

工作績效嗎？」

「不指導我，也不主動找我談。主管真的有心栽培我嗎？」

「只會說『交給你了』，根本是放我自生自滅吧？」

「光是下命令，從不告訴我是為了什麼而做，不說明工作的目的。」

「為什麼不考慮我的工作職務，只顧自己方便而把工作推到我身上？」

「說如果有問題就找他商量，結果不是找不到人，就是露出一副『現在別找我麻煩』

的表情。」

「哀聲嘆氣說：『怎麼連這種事也不會？』既然這樣，就好好地教我啊！」

「只會看績效，為什麼從來不肯定我的努力及過程？」

「只會批評，從來沒讚美過我。真希望主管能夠多給我一些肯定。」

●主管和部屬的想法，就像兩條平行線

我們常聽到上班族對主管的一言一行，感到焦躁、沮喪或不安，有些主管的行為或

命令的確蠻橫無理，有些主管從沒考慮部屬的狀況，十足地本位主義；有些人甚至被主管利用職權騷擾，因而留下痛苦的回憶。

但是反過來，我也曾聽過很多主管對部屬的怨言：部屬什麼都不做、真不知道在想

什麼、從不主動來溝通︙︙主管們也叫苦連天。

相信你也很清楚，主管必須承受來自組織中更高經營階層的壓力，他們也有慘痛的

經驗。不光是部屬的績效，主管本身的工作績效也會被追究，你大概也知道，他們無法向高層說「做不到」。話雖這麼說，如果主管放任你自生自滅，把你當成方便使喚的棋子，絕不是好事。但是更多人的情況是，即使希望有一番作為，也不知道該如何與主管互動，不知不覺中放棄改善與主管之間的關係，一味悶著頭做眼前的工作。

其中也有人不僅和主管、就連和公司前輩及同事間的關係也很冷淡，失去活力、變

得消極，或是早早看破，沒和任何人商量而換工作的也大有人在。不僅和主管間的關係冰凍三尺，在職場中也找不到容身之處─任誰在這樣的處境中都會覺得痛苦。

不過，和主管一談之下，也經常聽到他們感嘆和現在的年輕人相處很棘手：

「唯唯諾諾，沒有其他反應。搞不清楚他究竟有沒有聽懂我說的話？」

「稍微嚴厲一點就退縮，悶聲不吭。」

「一交辦他工作，就問『為什麼』，不能接受先做再說。」

「動不動就要求效率，一天到晚擔心做白工。」

「可能是一心想配合大家，從來不表達意見。」

「有原則，或只是把我的話當耳邊風？」

「率真不是壞事，不過還是希望稍微注意一下遣詞用字。」

「本位主義強烈，缺乏協助或幫忙其他同事的精神。」

「就算邀他去喝兩杯，也擺出一副臭臉，咕噥著為什麼要去。到底該怎麼邀年輕人

才行？」

「我也明白他們想受到肯定的心情，不過就算是自我推銷也該適可而止吧？」

許多主管因為年輕一代的反應出乎他們意料之外，或是只會給一些模稜兩可的回應，讓他們感到手足無措，煩惱著如何和年輕人拉近距離、應對。

「搞不懂年輕人」這句話，許多時候表示主管不知道如何與年輕人相處。主管無法

瞭解部屬的心情，到底該怎麼表達才對？應該和過去一樣直接疾言厲色嗎？到底該怎麼表達自己的想法呢？

很多主管在思考這些問題之際，與部屬的距離愈來愈遠。雖然拚命地工作，提升了

部門或小組的績效，卻成了一個不懂部屬心情的主管。

●主管不帶、前輩不教，上班好痛苦！

現代主管不是只需要扮演管理者的角色，也被要求必須親自上戰場。過去只需要指

導、協助部屬，扮演一個能夠統整所轄單位的管理者就夠了，現在則不然，身為主管也必須和部屬一起披上戰袍，獲取戰果。

因此當新進人員加入，不但無法確實地教育，也無法給予充分的指導。新進人員的

前輩也為了自身的工作忙得焦頭爛額，無法成為主管和新人之間的緩衝。

另一方面，就新進人員的角度來看，主管沒有充分溝通，只是單方面地下命令；工

作目的不明確，感覺不到成就感，覺得無法在工作中成長的上班族確實在增加之中。我十分理解置身在這種環境，早早對於在這家公司的發展死心、想要辭職的心情。只不過，就算辭職了，想找到一個主管能夠確實顧慮到部屬、前輩照顧後進的環境，也並非輕而易舉。

但是，也不能對現況絕望，抱著「默默工作就好」、「反正人生又不是只有工作」

的想法過日子，這絕對不是一件好事。因此，我希望你能夠想一想：為什麼會變成這樣的狀況？該怎麼做才能和主管及前輩建立良好的關係？如何樂在工作、在職場中如魚得水，感受工作的喜悅呢？

「不對吧？讓工作更有趣，或是建立良好的工作環境，不都是主管的責任嗎？我們

哪有能力改變呢？」

我很明白你的心情，但是不做任何努力，直接就這麼放棄，真的好嗎？用消極的心

情面對未來，你真的無所謂嗎？我希望你不會做這樣的選擇。你並不孤單，有許多上班族也和你有共同的煩惱，我們不妨一起想一想，是什麼造成這個情況？我認為主要可以分為三大因素：

(1)多數人被迫埋首於自身的工作

一九九○年代初期的泡沫經濟崩壞，企業不得不縮編或精簡人事，不論企業規模或

人事的經營都以精簡成本、杜絕浪費為首要目標。具體來說，每個人的角色及責任更為明確，獨力完成工作和追求個人績效是理所當然的。

再加上資訊科技的進步，工作方式也有極大的轉變，日常的溝通開始由電子郵件取

代面對面的交談或電話，許多人都是面對電腦工作，不知不覺中，周圍的人變得十分陌生。和公司的同事，除了工作之外，彼此間幾乎不會交談、閒話，只是日復一日地完成工作︙︙這樣的工作模式已經成為常態。

(2)對話減少，同事間無法互相瞭解

團隊合作的工作機會減少，必須一個人獨力完成工作。正因為如此，分享自己的狀

況，互相幫助，避免團隊中的個人發生錯誤，維繫能放開心胸討論的團隊關係，原本應該很重要才對。

因此中午大家一起用餐、工作結束後一起喝杯酒、稍微休息一下，閒話家常以放鬆

心情︙︙這樣的時光，是瞭解每個人的工作狀況及心情的重要時刻。然而，現在的職場則是人人埋首於自己的工作，失去了精神與時間上的從容感，很難製造閒話的機會，因

而愈來愈不瞭解彼此。

(3)日積月累下，使得人才培育產生斷層

泡沫經濟後，各個企業精簡人事，資深的老前輩很多，卻一直沒有新血注入。資歷

再深永遠都是某項工作的負責人，而且只被要求績效。只被要求工作表現的這一代，現在位居管理職，除了埋頭做好工作之外，完全欠缺培育人才的經驗。

曾幾何時，前輩帶領後進，主管栽培部下這些理所當然的行為，漸漸消失在職場上

─這些就是形成現況的主要因素。

●主動出擊！你可以改變整個職場

主管和部屬之間的關係，是任何一個世代都必須面對的課題。但是，我認為現在主

管與部屬不瞭解彼此的現象，是近二十年企業變化帶來的巨大負面遺產。因為彼此不信任而築起的高牆，造成互動上的困難，更加無法互動。

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